Marketing Online Número secreto 23:

Gerencie suas expectativas para eliminar virtualmente retornos.

Os produtos eletrônicos são mais difíceis de proteger, mais rápido para entregar, e mais fácil de adquirir. Isso os torna não apenas o alvo de fraude, mas faz com que a taxa de retorno de produtos maior do que é off-line.

On-line, é muito mais fácil para uma perspectiva equivocada de roçar sobre o produto e dizer “Eu não preciso disso” sem realmente aplicar as técnicas no manual, vídeo, série de áudio ou pacote de software, dando, assim, para o pânico de remorso do comprador.

Contudo, você pode se surpreender ao saber que estes incidentes são na pequena minoria entre os comerciantes.

Como eles se certificar de que tão poucas pessoas devolver os seus produtos? Não se trata apenas de ter ofertas fantásticas, grandes produtos, acompanhamento freebies, proteção do produto ou garantia estendida, Apesar de todos estes certamente contribuir.

A melhor maneira de manter os retornos de baixo é para gerenciar as expectativas de seus compradores. Se você introduzir no mercado produtos especializados para iniciantes, você está pedindo para ter problemas. Mas se você deixar bem claro que o seu produto é e para o que eles vão ser capazes de fazer com ele, tudo que você tem a fazer é viver de acordo com suas reivindicações, e você vai acabar com uma taxa de retorno muito baixa.