เคล็ดลับการตลาดออนไลน์หมายเลขสิบสอง:

ลูกค้าประจำของคุณคือส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ.

คุณตรวจดูความลับนี้หลายครั้งและไม่เคยรู้เลย. งั้นผมขอพูดตรงๆนะ. คุณไม่จำเป็นต้อง 10,0000 คนที่จะซื้อของคุณ $10 สินค้า. คุณต้องการ 1000 คนที่จะซื้อของคุณ $10 สินค้าครั้งเดียว, แล้วของคุณ $90 สินค้า, แล้วก็อีกอย่าง $10 สินค้า, แล้วบางคนก็ซื้อก $200 สินค้า, และอื่น ๆ.

นั่นเป็นหนึ่งในความลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุด, แม้ว่าจะไม่มีใครพยายามจะเก็บมันไว้จากคุณก็ตาม. แค่ว่ามันง่ายมาก, เมื่อคุณได้เห็นมัน; คุณคิดกับตัวเอง “มันไม่ง่ายขนาดนั้น” และคุณเดินหน้าต่อไป.

ลองคิดดูสักครู่. สิ่งที่คุ้มค่าเงินมากขึ้น, ได้รับ 1000 คนที่เคยซื้อสินค้าจากคุณมาก่อน, เพื่อซื้อสินค้าสิบดอลลาร์ทุกเดือนเป็นเวลาหนึ่งปี, หรือได้รับ 120,000 คนใหม่ที่จะซื้อ $1 สินค้าครั้งเดียว? คุณอาจคิดว่ามันคือ $1 ผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วก่อน. หลังจากทั้งหมด, การขายของด้วยเงินหนึ่งดอลลาร์นั้นยากแค่ไหน, ขวา?

ผิด. การศึกษาได้แสดงให้เห็นว่า, โดยเฉพาะบนอินเทอร์เน็ต, it’s harder to get a brand new person who doesn’t know you to part with even one single dollar than it is to get someone who has already bought from you to keep buying from you.

คนที่ไม่รู้จักคุณไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไปของคุณดีหรือไม่. พวกเขาไม่รู้ว่าระบบการขายของคุณจะทิ้งพวกเขาไปถูกที่หรือไม่. พวกเขาไม่รู้ว่าคุณจะพร้อมให้บริการหลังการขายหรือไม่หากมีคำถาม.

(และ, ถ้ามันขายยากขนาดนั้น $1 สินค้าตามที่ขายได้ $20 สินค้า, คุณไม่ควรขายก $20 สินค้าอยู่แล้ว? เราจะพูดถึงเรื่องนั้นอีกวัน)

The person who has bought from you knows your products are superior, that you have great customer service, that your phone number comes with every order, that you have a help desk ticket centre if they have questions, that whatever money they part with will be well worth it, and that you’re going to over-deliver, every time.

So, แน่นอน, getting new business is fantastic. But when you get to your 100th or 1000th client, think about how to balance the time you spend finding new people with the time you spend making the clients you already have deliriously happy all over again.